Offrir un service impeccable à vos clients

Les avocats qui pratiquent en solo et les cabinets de petite taille sont confrontés à de grands défis. Le client qui souhaite consulter un avocat peut se comporter comme un consommateur ordinaire à la recherche d’un restaurant ou d’un hôtel. Il s’attend à bénéficier de services aussi fluides qu’il reçoit chez Netflix ou Amazon. Il aimerait lire des recensions sur internet et il se renseigne auprès de ses amis et connaissances pour connaître vos atouts et votre valeur ajoutée.

On ne peut évidemment pas comparer les services que vous offrez aux produits de consommation. Mais le monde évolue, également pour la profession d’avocat. Ce dernier doit donc trouver un bon équilibre entre souhait du client et rentabilité.

Le livre blanc, « Offrir un service impeccable à vos clients », met à votre disposition des conseils pratiques qui vous aideront à répondre aux attentes de vos clients à diverses étapes du processus de service client tout en créant un cabinet à l'identité unique et concurrentiel.

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